5/23/2017 0 Comments Имидж Предприятия УчебникВ статье рассматривается понятие «имидж организации». Механизм последовательного наращивания экономического потенциала производственного предприятия. Диссертация на тему «Имидж организации : Структура, механизмы функционирования, подходы к формированию» автореферат по специальности ВАК 1. Социальная психология. Основные результаты второй главы диссертации: . Анализируется соотношение различных уровней психологического знания в исследованиях имиджа организации. Определяется место проблемы имиджа в области исследований социального познания. Автором разбирается взаимосвязь различных уровней психического отражения в структуре имиджа. Выявляются особенности соподчиненности и иерархии парциальных структур имиджа с позиций информационного подхода. Раскрывается значение ведущих структур имиджа в обработке информации об организации. Решение этой задачи осуществляется с помощью концептуальных средств теории социальных представлений. Определяются детерминанты достижения согласованности структуры имиджа. Выявляются особенности социальной категоризации в процессе построения имиджа. Теоретически обосновываются причины не соответствия имиджа организации реальным качествам отражаемого объекта. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОДХОДОВ К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ, СЛОЖИВШИХСЯ В СРЕДЕ РОССИЙСКИХ МЕНЕДЖЕРОВ 3. Программа исследования Проведенный во второй главе диссертационного исследования теоретический анализ психологической структуры и механизмов функционирования имиджа позволяет перейти к следующей важной проблеме имиджа организации - путям его формирования. Необходимо отметить, что данная тема является центральной в области практических разработок имиджелогии. В условиях современного рынка среди менеджеров любого уровня все более возрастает значимость проблем развития имиджа, о чем уже говорилось в первой главе данного диссертационного исследования. В связи с этим особый интерес представляет изучение тенденций, сложившихся в практической деятельности по формированию имиджа, осуществляемой на предприятиях, различающихся по сферам деятельности, количеству персонала, формам собственности, а также объемам производства товаров и услуг. Изучение различных позиций менеджеров, обладающих уникальными профессиональными представлениями относительно исследуемого объекта, имеет особую важность для изучения деятельности по формированию имиджа организации. В ряде работ отечественных психологов . Это означает, что индивидуальные представления характеризуют как объективную ситуацию, так и особенности организационно- управленческого сознания самих руководителей. Особенно важным при этом является понимание взаимосвязи складывающихся представлений менеджеров о путях и методах формирования имиджа организации и их профессиональной деятельности. С позиций деятельностного подхода (А. Н. Леонтьев) продукты психического отражения, находятся в зависимости от места отражаемого объекта в структуре деятельности субъекта . Порожденный деятельностью образ посредством взаимодействия субъекта с миром затем воплощается в своем объекте. Таким образом, наличие тех или иных представлений руководителей определяется характеристиками деятельности, носителями которой они являются, и в тоже время эти представления сами определяют характеристики этой деятельности. Согласно принципам системодеятельностной методологии наличие различных знаний и сам факт их множественности рассматривается в качестве объективного момента мыследеятельной ситуации . Внутренний положительный имидж организации. 7.3.1Профессиональный имидж делового человека. Учебник для вузов — СПб.
Поэтому такому объекту как «организация» могут соответствовать различные знания, характеризующие данный объект с различных сторон. Так как ни одно из индивидуальных представлений не является целостным, для реконструкции объекта в его онтологической картине и получения системной модели формирования имиджа организации требуется анализ и синтез данных профессиональных представлений. Исходную эмпирическую базу практической части данного диссертационного исследования составили материалы, собранные по итогам программы «Повышения эффективности менеджмента» Productivity Initiative (PI)). Осуществление данной программы было реализовано в рамках проекта Европейского Союза TACIS1. С 1. 99. 4 по 1. 99. СНГ, представляющие предприятия различных отраслей экономики, отличающиеся по размерам и формам собственности, а также занимающие разные уровни управления. Программа TACIS PI была ориентирована на отбор и подготовку потенциальных топ менеджеров, поэтому в число ее участников вошли наиболее перспективные представители российского менеджмента, являющиеся экспертами в области управления предприятием определенной отрасли и обладающие определенным уровнем компетенции. Деятельность по формированию имиджа организации. Предметом данного исследования являются представления российских менеджеров о проблемах формирования имиджа организации. Данные представления отражены в программах формирования имиджа организации, использованных в рамках деловой игры «Имидж организации» . В программе авторами представлена некоторая последовательность мер и процедур по формированию имиджа организации. Текст излагается в свободной форме. Целью работы являлось создание типовой программы формирования имиджа начинающей организации, универсальной для любого рода деятельности. Благодарю д. пс. н., профессора Сергиенко С. К. Цель исследования Выявить основные подходы к организации деятельности по формированию имиджа предприятия, сложившиеся в среде российских менеджеров. Задачи исследования 1) Определить основные элементы содержания представлений российских менеджеров о путях формирования имиджа организации. Провести классификацию подходов к формированию имиджа организации, предлагаемых российскими менеджерами. Гипотезы исследования 1) В профессиональной деятельности российских менеджеров достаточно распространенными являются такие подходы к формированию имиджа организации, основной целью которых является обеспечение функционирования производственно- экономической сферы предприятия. Понимание деятельности по формированию имиджа организации как комплекса взаимосвязанных мероприятий, направленных на развитие систем социальных коммуникаций во внешней и внутренней среде организации, в настоящее время является не характерным для большинства российских менеджеров. Описание выборочной совокупности исследования Выборочная совокупность состояла из 1. TACIS PI с 1. 99. Методы сбора данных В соответствии со спецификой исходной информации в качестве метода сбора данных был выбран контент- анализ программ формирования имиджа организации, представляющих выборочную совокупность. Методы обработки и анализа данных Для осуществления классификации изучаемых подходов и выявления их связи с интересующими признаками использовались методы математической статистики, реализованные в программном пакете SPSS for Windows 8. Исследование состояло из двух последовательных этапов. Первый этап исследования На первом этапе исследования была осуществлена реализация пункта 1 задач общей программы исследования. Результаты первого этапа исследования В соответствии с задачами программы исследования в исходном массиве данных был осуществлен поиск и выявление смысловых единиц, соответствующих основным элементам содержания программ формирования имиджа предприятия. Для обеспечения надежности получаемой в ходе контент- анализа информации был использован метод, получивший в литературе название «снежного кома» . Сущность данного метода состоит в первоначальном выделении всех возможных смысловых единиц в первом анализируемом тексте, затем поиске и выделении тех же единиц во втором тексте плюс дополнительных, ранее не встречавшихся, и так далее по остальным документам. В выборке представлены квотируемые признаки, а ее объем достаточен для выделения максимального количества смысловых единиц. Данные по выборке исследования: . Определение формулировок для наименования элементов модели формирования имиджа организации (смысловых единиц) осуществлялось на основе терминологического аппарата, принятого в современном маркетинге и разбиравшегося в первой главе данной диссертации. Необходимо отметить, что многими респондентами было продемонстрировано достаточно свободное владение данной терминологией. В некоторых случаях требовался боле глубокий анализ текста для соотнесения смысловых единиц с их индикаторами. Пример выборочных элементов и некоторых их индикаторов показан в табл. В результате первичного анализа было выделено пятьдесят смысловых единиц, представляющих всю выборочную совокупность документов. Данные элементы приведены в табл. Пример соотнесения выборочных элементов содержания программ формирования имиджа организации с их индикаторами. Элементы содержания программ формирования имиджа организации Индикаторы элементов в текстах программ Лояльность к фирме «Доверие персонала руководству», «внутрифирменный «патриотизм», «заинтересованность в развитии своего предприятия» и др. Взаимодействие с государственными структурами «Завязывание контактов с представителями органов власти разного уровня», «лоббирование интересов компании» и др. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Данное диссертационное исследование было посвящено изучению структуры, механизмов функционирования и подходов к формированию имиджа организации. В первой главе диссертации был проведен анализ использования понятий «имидж» и «имидж организации» в современной литературе. В первом разделе главы дается общая характеристика проблемы исследования. Критический анализ работ, направленных на решение различных проблем формирования имиджа показал их общую направленность на достижение сугубо практических целей. При этом все более очевидным становится разрыв между теоретическими обобщениями, накопленными в различных областях гуманитарных наук, и техниками, используемыми при работе с имиджем. В такой ситуации накопление знаний об имидже происходит фактически вне научно- психологического осмысления проблем имиджелогии, без учета социально- психологических механизмов и закономерностей, лежащих в основе функционирования реальности, содержание которой отражается в понятии «имидж». Анализ работ, посвященных исследованию имиджа как глобального социального явления, позволил выделить характеристики, составляющие содержание данного феномена, общие в понимании различных авторов. СОЗДАНИЕ ИМИДЖА : Основы паблик рилейшнз. Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки. Независимо от желаний как самой организации, так и специалистов по. Понятие . Согласно толковому словарю Вебстера, имидж. Он является мысленным представлением о человеке. Следует отметить, что среди разного. Украине, которые в последнее время активно. То есть имидж можно направленно формировать, уточнять или. Однако это вовсе не дает оснований однозначно утверждать. Большинство. специалистов этой сферы вообще с радостью отказались бы от использования. Откровенно говоря, специалисты сферы паблик. Как отмечал. неоднократно упоминавшийся нами основоположник науки паблик рилейшнз Эдуард. Бернайз, слово имидж как бы свидетельствует, что специалисты сферы паблик. В действительности же их интересуют. Однако это не. значит, что пиэрмены не понимают природы имиджа и причин, влияющих на его. Они прекрасно разбираются и в силе воздействия имиджа организации. ИМИДЖ И ЕГО ПРИРОДАПрежде чем приступить к анализу практических вопросов. Упоминавшийся нами Э. Бернайз подчеркивал, что еще в. Касалось это, прежде всего природы. Понятие социального стереотипа впервые было введено в. У. Липпманом для обозначения распространенных в общественном мнении предвзятых. Стереотипизированные формы мнений и суждений по. Липпман сводил мышление к простым реакциям на внешние стимулы, роль. Стереотипизация процесса мышления в психологическом. Под установкой, составляющей психологическую почву стереотипа. Одним словом, стереотипы имеют объективную природу и. Эту возможность. обеспечивает способность головного мозга человека вырабатывать обобщенные. Чтобы стать понятными и доступными для всех (для. Они должны абстрагироваться от деталей, доступных лишь. Стереотип, как и всякое психическое образование, соединяет в. Для социального стереотипа преимущественное значение. Степень истинности оценок или суждений, составленных. Здесь очень важно, какое. Если связи, на которых акцентируется внимание, или черты, что. Это стереотип извращенный, псевдостереотип (псевдообраз). Ныне. в Украине таким стереотипом можно, например, считать распространяемое. Такие стереотипы. И наоборот, если связи и черты реальных явлений, схваченные. Такой стереотип складывается медленно и формируется при участии. Если взять тот же. С одной стороны. стереотипы достаточно . Не содействуя точности и. Поэтому в повседневной жизни люди часто ведут себя шаблонно, в. Последние помогают быстро. С другой стороны, упрощая процесс социального познания. Подобные стандарты автоматической реакции (поведения). Благодаря этому в массовом. Итак, стереотип, и это подчеркивает У. Липпман, базируется. Все дело. лишь в том, ради каких интересов эти закономерности используются. Указывая на. роль стереотипов во влиянии на общественное мнение, Липпман, в частности. Он слышит сообщения, но. Такого рода мысли оказались полезными для Бернайза, который. Основные. положения, на которых строились соображения Бернайза, опирались на факты. Обострение конкурентной борьбы, говорил он, вынуждает корпорации. Так возникает. потребность в профессиональных советах о том, как лучше, с помощью каких. Исследователи уже давно утверждают, что создание. ПР- акций трансформировали саму жизнь. Для спонтанных событий был необходим герой, а для. Герой. создавал себя сам, знаменитость создается средствами массовой. Герой олицетворял некий возвышенный идеал, знаменитость. Он повсеместно заменил язык идеалов. Имидж для них - это такой же объект обследования, каким для врачей. Ведь чтобы создавать имиджи, формировать их, а. Американский специалист по теории паблик рилейшнз А. Салливен в этой. связи обращает внимание на три следующие свойства . Именно благодаря этим свойствам имиджа и. Возьмем, например, такое свойство, как неполнота. Во- первых. имидж, содержащийся в текстовой информации, всегда фрагментарный, сжатый. В. нескольких предложениях нужно сказать о корпорации если не все, то как можно. Во- вторых, проблема. Но поскольку имидж - это. В- третьих, каждое новое. Люди. в разное время и из разных источников могут черпать неодинаковые сведения о. Следовательно, все это может расшатать представления. Не меньше проблем возникает и в связи с другим свойством. Имеется в виду то, как окраску получит имидж в. Свою. мысль Салливен поясняет таким гипотетическим примером: фирма пожертвовала. Газета напечатала эту информацию. Журнал разместил ее в. В обоих случаях имидж получит определенную, причем. Что касается неточности (искаженности) имиджа, то проблемы. Речь. идет, в частности, о культурном уровне и эмоциональном состоянии реципиента. Подходов к разрешению этой проблемы существует множество. Можно. например, рассказать об истории и деятельности корпорации, ее продукции или. С другой стороны, всего этого можно вообще не делать и просто. Понятно. такого рода вещи очень важны для создания положительного впечатления. Но всего. этого, как считают специалисты по паблик рилейшнз, недостаточно. Корпорация. должна прославляться не просто продукцией, а своим . Имидж. необходим корпорации, чтобы люди осознавали и оценивали ее роль в. Корпорации с помощью имиджа нужно произвести благоприятное впечатление. Вопрос, в частности, ставится так, чтобы сделать, скажем. Между тем, как свидетельствуют обследования общественного. Приведем. один, возможно, несколько устаревший по времени, но актуальный и ныне по. Социологическое исследование, проведенное по заказу. Респонденты, как. Но стоило снять этот. Итак, оказалось, что. Этого невозможно достичь, если компания будет. Рядового гражданина, то есть упоминавшуюся. Другое дело, если. Отсюда вытекает одно очевидное обстоятельство, а именно. С помощью создания имиджа корпорации. Причем, подчеркнем это еще раз, речь. Ведь и в самом деле существует множество корпораций. Но пиэрменам и требуется, чтобы рядовой гражданин все же был. Очень важно показать. Причем воздействовать на такие чувства и механизмы психики. Частично мы уже. отмечали, что предлагают пиэрмены. Припомним: если совершенно напрасно. В такой же мере можно. Именно так обстоит дело, когда речь идет об идеологических. Но поскольку эта. То есть имеются в. По мнению одного из специалистов по паблик рилейшнз К. Существуют и другие подходы к вопросам формирования имиджа. Он был предложен П. Стоуксом, президентом фирмы по. По его мнению. имидж корпорации должен строиться на таких трех основаниях. Во- первых, она. должна подаваться как некая . В этом случае очень важны ее внешние. Во- вторых, корпорации нужно иметь свою . В- третьих, корпорации нужно. Хотя тут Стоукс предупреждает, что рекламу своей сути. Поэтому лучше, если о свойствах ее . Планируя и претворяя в- жизнь программу создания имиджа корпорации. Объясняя свою мысль, он приводит такой пример. Для достижения этой цели на. На потребителей она воздействует качеством своих. На своих служащих корпорация влияет. На торговцев - рекламой в различных коммерческих изданиях, собственной. На членов. местной громады - личными контактами, участием официальных представителей фирмы. Принято считать, что, взятые в отдельности, все эти усилия. И если их. строить поодиночке, без соответствующей координации, в итоге они могут не. Ведь может. оказаться, что и член местной громады, и потребитель окажутся одновременно и. Вот почему все эти частичные образы должны. Именно такие координационные функции и должны взять на. Очень важно следить за тем, чтобы весь каркас имиджа. Если же говорить о крови и плоти имиджа корпорации, то. Точно также и о корпорации. Массовое сознание имеет устойчивую привычку. Именно. эти качества и должен иметь имидж организации. Он должен свидетельствовать о. Однако сложность тут в том, как достичь желаемого. Ответить на эти вопросы не так- то просто. Сделать это попытался неоднократно упоминавшийся нами. Д. Бурстин. Абстрагируясь от трудностей теоретического плана, он суммировал. Во- первых, имидж должен быть синтетическим, планироваться. Тут Бурстин ссылается на фирменный знак . Никому не нужен имидж, если он не пользуется. Имидж должен идентифицироваться с конкретной корпорацией или. Чтобы быть живым и заслужить большую популярность, чем сам оригинал (то. Поскольку имидж в. Потребители (потенциальные клиенты) также в какой- то мере должны. Все эти соотношения по своей сути являются пассивными. И если. имидж уже сформировался, он вообще становится настолько важной реальностью, что. Поначалу имидж является подобием. В- четвертых, образ должен быть ярким и конкретным. Он лучше. срабатывает, если апеллирует к чувствам, быстро воспринимается, когда. В- пятых, образ корпорации должен быть упрощенный. Чтобы. избежать нежелательных эффектов, он должен быть проще, чем объект, который он. Наиболее эффективен имидж простой и быстро запоминающийся. В- шестых, несмотря на конкретность, образ должен быть до. Он должен устоять перед непредвиденным. Из всех приведенных характеристик имиджа вытекает, что. Бурстин вовсе не настаивает на том, чтобы имидж давал полное аналитическое. Да такая цель, как было показано выше, пиэрменами и. Имидж должен обрести собственное существование, стать отдельной. Имидж - это впечатление. Он не рисунок, не калька, не разработанное в мельчайших. ВНУТРЕННЯЯ ОБЩЕСТВЕННОСТЬ И ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИПиэрмены особенно подчеркивают, что самое серьезное. Поэтому роль внутренней общественности. В первую. очередь обращается внимание на расхождения во мнениях, имеющие место среди. Кроме того, учитывается и то. Отсюда. подчеркивается, что способ взаимодействия этих разных людей, формы общения. А все это вместе влияет на то, как воспринимается. По мнению пиэрменов в первом приближении в сугубо. Это значит, что каждая организация имеет имидж, ведь она. Все дело лишь в том, обладает ли каждая. З. Фрейд отмечал, что индивиды, любой сплоченной. По мере роста и достижения зрелости совокупности это. Другими словами, отношение служащих зачастую точно. Те служащие, которые индифферентны к ее. Для того, чтобы служащие соответственным образом реагировали. К сожалению, многие компании и фирмы никогда не стремятся старательно. Поэтому у служащих нередко возникает спонтанная. Например, если на словах организация.
0 Comments
Leave a Reply. |